那妇女略微一愣，开口回答：“行政服务中心是县委县政府为建设服务型政府而构建的一个集行政审批、资源交易、审批办证、公共服务、效能投诉等为一体的综合服务平台，组织、协调、指导和规范全县行政审批工作；组织、协调全县优化投资环境工作；组织、协调全县行政审批制度改革工作……”

李睿听到这里忽地一抬手，打断了她的话，道：“好，也就是说，我们行政服务中心职能很多，业务也很丰富，绝对不是养活闲人的地方，对吧？本来就是嘛，要是我们行政服务中心一点用处也没用，那还要我们这个单位干什么？只保留这个大厅不得了嘛，让各行政审批单位入住进来就行了，他们爱怎样就怎样——爱工作就工作，不爱工作就不工作，对不对？”

包括张建国在内的一众干部职工都是垂头听着李睿的训教，没有一个敢于正面他的冷肃视线，如同一群犯错的小学生在接受老师的批评。

李睿续道：“可是在毛处长外甥办理护照屡屡不成的事件当中，哪里体现出了我们行政服务中心的职能？谁能告诉我？张主任？这位投诉督查科的女科长？谁能说一说？”

众人头垂得更低了，脸上或多或少带着羞惭之色，但也有个站在内圈的小伙子，面现不服之意。

李睿留意到了他的神情，指着他道：“你是不是有不同意见？有的话可以说出来，我当面给你答复。”

那小伙子看着他犹豫一阵，最后鼓起勇气，道：“李县长，不是我们中心不管，是管不了啊，那些个窗口单位里的人，个个都是大爷，又归各自单位管，我们哪儿管得了啊？正常说话还得敬着他们呢，哪还敢管他们？”

李睿点点头，环视众人，问道：“大家是不是都是这么想的？嗯，没人说话就是都承认了，好，大家以前都怕得罪人，那是因为没人罩着你们，但是从今天开始，我作为分管我们行政服务中心的副县长，我来罩着你们。以前就都算了，从今天开始，大家要给我一个彻头彻尾的转变，谁都不要怕得罪人，严格按照中心规章制度操作，如果得罪人被报复了，那尽管来找我，我为大家出头。”

这话虽然粗俗了些，但无疑非常有用，不仅改变了屋里的气氛，由压抑紧张变得活泼轻快，也在李睿和中心的干部职工们之间建立了一条纽带，让所有干部职工都觉得李睿是和他们站在一起的，无形中就对他产生了好感与信赖。人们纷纷抬起头来，用尊敬、感兴趣的眼神看着李睿。

李睿见众人不再那么害怕，都放松了一些，微微满意，面带笑意说道：“刚才好几位同志都说了，欢迎我来中心指导工作，我要是不指导点什么，也挺对不起他们的，所以现在我就指导指导，有不对的地方，大家尽管给我指出来，别让我闹‘外行领导内行’的笑话。”

这话一出，很多人脸上都现了笑意，气氛也就更加愉快活跃。

李睿举起一根手指，道：“要想搞好工作——任何工作，都要有一个明确且正确的指导方法，还要有一套好的奖惩规范制度加以辅助，这些是基础。现在我们中心的工作不对头，我理解为基础没打好。张主任，还有中心的班子成员，你们听好，这个会开完以后，你们立即回去，研究制定出一套优良的基础制度来，包括工作方式指导与奖惩规章制度，拟出来后先给我看一下，没问题就可以落实下去。。”

张建国道：“是，我们会尽快拟出来拿给您过目的。”

李睿对他道：“不是尽快，是今天必须拟好，晚上下班前没拟出来或者我不满意，那就对不起了，你们要加班通宵给我拟好。别说我不人道或者高压管理，半天时间足够你们拟出来了。”

张建国也不敢说别的，连连称是。

李睿看向那位妇女，道：“管理层要做出改变，业务层更需要做出改变！你们投诉督查科作为中心的主要业务科室，必须要拿出主要职能科室的样子来，亮出你们主管投诉督查的威风来！同样等这个会开完后，你们科室要研究制定出新的工作方式方法，要与从前的工作方式截然不同！怎么改我不管，但我有个意见你们可以遵循一下，就是一定要走出去，要接地气！比方说，你们可以在一层大厅入口处摆一张桌子，坐一个同志，放个投诉的牌子，专门负责接待遇到困难的办事群众，处理他们的问题。再比方说，你们科室分出三到六个人，每一个或者两个人，在每个楼层各单位窗口里巡视督查，一旦发现作风问题就予以提醒警示，严重的记录在案，向相关单位领导反映。这些都是很好的接地气的例子，也是你们履行职能的好的工作方式。”

那妇女重重点头，道：“李县长的意见与建议非常好，我们一定会充分考虑采纳，也请您放心，我们投诉督查科一定会在短时间内改变工作方式方法，以更饱满的热情投入到新的工作内容里面去。”

李睿对张建国道：“我刚才说的，让你们拟出一份奖惩制度，你们完全可以将投诉督查科每位同志在督查巡视过程中发现的问题数量当做依据，月度或者季度、年度发现问题最多并予以解决的同志，予以嘉奖，在金钱、职务方面给予奖励。而那些发现问题最少或者吃鸭蛋的人，就要给予惩罚。”

张建国认认真真的在本子上记下来，道：“好的好的，我记下来了，一定会列在奖惩制度里面。”

李睿又想了想，也没什么可说的了，便总结道：“我今天过来，不是专门针对哪位同志来的，也不是为了羞辱大家而来的，主要目的是改进我们中心的工作作风。希望大家始终牢记‘为人民服务’的宗旨！接下来几天时间，我留出来给大家做出整改，下周我会再抽时间过来调研，如果让我发现没有明显改进，那就对不起了，不管是负责领导还是基层工作人员，凡是没整改落实到位的，有一个处理一个，有十个处理十个，不管你什么身份，不管你什么背景，全部拿下，乔国栋就是一个活生生的例子，希望大家谨记！”