李曼一脸茫然！</p>

她招手示意他下来：“萧苏安，你怎么就站到桌子上去了？”</p>

“李讲师，这不能怪我，是你让我站在自己的桌位上说的，我刚才还特意问了你一遍，做人嘛！诚信是非常重要，我也很看中诚信。”</p>

他一脸无辜的表情看着她：请叫我耿直boy！</p>

李曼：？？？！</p>

满满的套路啊！</p>

哎！</p>

又被这家伙套路了！</p>

“那你上来，来我这说。”</p>

“好！”</p>

他一跃下来，几个箭步走到李曼身旁，他冲着李曼微微一笑，随即站在讲台前，目视着台下的学员。</p>

“那个名词，就是转化率。</p>

有些时候我们努力提高店铺流量之后，发现转化率却降低了，那是因为转化率还受到更多因素的影响。</p>

一场老客户维护的转化率，似乎总是比报名一项活动来的更高更稳，这是什么原因呢？”</p>

“什么原因啊？！”其他学员好奇地问道。</p>

“这里就要说道一个二八定律。”</p>

“二八定律？”</p>

“对，二八定律！是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。</p>

他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%。</p>

其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。</p>

也就是说虽然百分之八十的新客户，对我们来说尤为重要，但这百分之二十的老客户，才真正的是我们店铺的消费主流人群。</p>

细心观察数据的卖家会发现，很多时候新顾客进店之后选购再三也未必会下单购买。</p>

而老顾客进店，则基本上是浏览到成交。</p>

从大量的营销理论，和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。</p>

对于大多数客户来讲，在进入一个新的店铺，第一次购买多少都存在着试探性，抱着试下的心里稍微买一件商品体验。</p>

而不会大量下单购买。</p>

同时我们在引流上投入的成本，客服时间投入的成本，都可以说是很高额的。</p>

但众多卖家的重心放在了引流、推广上，变着花样在天猫和集市导流量。</p>

营业额至上，靠烧钱开直通车，拉高了推广成本，要降低成本只能用产品质量来换。”</p>

“老客户肯定要维护的，但不引流，肯定没出路啊！毕竟大家都在引流……”</p>

“在电商圈子里，最近或明或暗地流传着这个案例，推崇者不仅有微博上的知名电商分析师，就连一些线下的传统大牌也将之奉为经典。</p>

一家女装c店，页面上的商品款式从来不超过10个，库存压力基本为0，从未参加任何形式的推广和淘宝集市的活动，没在引流方面花过一分钱，店铺经营了8年以来一直坚持着秒杀和维护老客户的形式，业内流传的数字是年销售额5亿元，净利润达到5000万元。</p>

李讲师，这案列你应该知道！名字我就不提了，免得大家说我打广告！”</p>

他的目光看向李曼。</p>

其他学员的目光也纷纷看向李曼。</p>

“这个案列我知道！”她没想到萧苏安竟然也会关注这些。</p>

“作为一家没有引流渠道，同时严重依靠老客户的c店，这家店的春夏款客户回购比例为40%，秋冬款则高达94%。他们的客户管理的关键核心是要制造买卖双方“互相的黏性”。</p>

新用户发现一家店铺，因为没有消费过，会产生一种看客心里，打消顾客怀疑态度的最好方式是……朋友推荐。</p>

直到今天，大多数顾客都是多年来一直跟随着的，她们的逻辑是，只要100个人里有一个推荐给了她的同事、姐妹，那么就产生了几个新客户。</p>

只要这种情况存在，永远不缺回头客和新客户。</p>

我讲这么多，并不是让大家放弃引流，而是在引流的时候，不要忘了老客户的维护，毕竟老客户的维护更重要，还有她们的经营模式，也可以借鉴一下！”</p>

他淡淡道。</p>

其实他的店铺，也基本上都是靠老顾客撑着的。</p>

“萧苏安学员讲得也很有道理，维护老客户确实也很重要，这一点，以后我也会在课堂上具体说的，在座的各位都是新手买家，引流还是很重要的。”李曼示意他坐下。</p>

王主任在窗外静静地看着这一幕，他是被万堂书院论坛上的帖子吸引而来。</p>

他最担心的一幕还是发生了：李曼压根就无法驾驭住这萧苏安啊！反而被萧苏安牵着鼻子走了。</p>

他不否认萧苏安的才华！</p>

但他真担心萧苏安会带坏了风气。</p>

真伤脑筋啊！</p>

是该想点辙了，不能任由这么发展下去了。</p>

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