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第172章 指导（一）
杨开在提出了关于格斗、体能和应急处理技能训练的要求后，并没有停止思考。他在训练场上继续踱步，一边观察着正在训练的安保人员，一边对赵强说道：
“赵经理，在其他方面的训练，我们也有很多需要改进的地方。首先是礼仪训练，这一点非常重要。我们的客户都是有钱人，他们非常注重社交礼仪，安保人员作为他们身边的服务者，必须要具备良好的礼仪素养。”
赵强赶忙回答：“杨主管，我们目前也有一些简单的礼仪培训，比如基本的礼貌用语和站姿坐姿规范。”
杨开轻轻摇了摇头：“这还远远不够。礼仪训练要更加细致全面。安保人员要学会在不同场合下的礼仪应对，比如在高级商务晚宴上，如何得体地引导客人就座，如何在不影响客人交流的情况下保持警惕。他们要熟悉各种西餐餐具的使用礼仪，因为我们的客户可能经常参加涉外活动。还有，在面对客户的贵宾时，安保人员的眼神交流、微笑的幅度都要有规范。这不仅仅是为了让客户有面子，更是体现我们安保公司的专业素养。”
赵强认真地记录着，杨开又指向了训练场旁边的一个模拟街区场景说道：“还有就是情报收集与分析能力的训练。在为有钱人服务的过程中，安保人员需要具备一定的情报意识。这个模拟街区可以用来进行情报收集训练。”
赵强有些疑惑地问：“杨主管，您能具体说说吗？”
杨开解释道：“安保人员要学会观察街区内的人员流动情况，识别可疑人员的特征。比如，什么样的人在某个区域频繁出现但没有合理的活动目的，什么样的车辆停在不该停的位置。他们要学会从看似平常的现象中发现潜在的威胁。并且，一旦发现可疑情况，要能够及时准确地向上级汇报，还要对收集到的情报进行初步的分析，判断是否可能对客户造成威胁。”
“另外，外语能力的训练也不能忽视。”杨开接着说，“我们的客户经常在国际间往来，安保人员可能需要与外国客户或者当地的安保力量进行沟通。简单的英语是远远不够的，要根据客户的主要活动区域，增加相应的外语培训。比如，如果客户经常去法国，安保人员就要学习法语；如果经常去阿拉伯地区，阿拉伯语也要有所涉及。这不仅有助于日常的工作交流，在紧急情况下，也可能是保障客户安全的关键因素。”
“最后，心理素质训练也至关重要。”杨开的眼神变得深沉起来，“当面临危险时，安保人员必须保持冷静。我们可以通过模拟各种极端危险的场景，让安保人员在高压环境下进行决策和行动。同时，也要教会他们如何应对客户的压力和情绪。有时候，客户可能因为紧张或者其他原因对安保人员提出不合理的要求，安保人员要能够在保持专业态度的同时，稳定客户的情绪。”
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